¿Cómo medir el éxito de un Programa de Lealtad?

¿Cómo sabes el impacto del Programa en tu negocio? ¿Realmente está funcionando como estaba planeado? Las métricas tienen la respuesta

Métricas a evaluar

1. Tasa de adopción: Número de clientes que se inscriben al Programa.
2. Tasa de retención: Número de clientes inscritos que vuelven a comprar frecuentemente.
3. Frecuencia de compra: Número de veces de compra en un periodo determinado, ya sea semanal, mensual u otro.
4. Ticket promedio: monto promedio gastado por cliente.
5. Aumento de ventas: Puede ser el monto en general o divirlo por productos en un periodo de tiempo específico y compararlo con anterior al ingreso del Programa.
6. Conversión de recompensas: Número de recompensas dadas por cliente.
7. Satisfacción del cliente: Aplicar encuestas para medir el nivel de satisfacción y aspectos a mejorar.
8. Tasa de abandono: Número de clientes que dejan de ser parte del programa.